自私是牙科诊所的牢笼

近130年的工业巨头GE一分为三的新闻刷屏一周了,各路专家学者开始对多元化战略的失败进行点评。

少有人提及,GE的业务领域和规模。

电力设备、电器设备、家用电器、喷气发动机、医疗电器、航空航天设备等25万种产品。

公司业务遍及世界上100多个国家,拥有员工315,000人。

从某种意义上来说,如此庞大的帝国型企业可以存在百年,可取之处更多才是。

说到GE,最值得学习的也许不是杰克·韦尔奇的传奇故事,而是GE的无边界组织理念。

边界

边界就是一个圆圈,画出来,就走不出去了。

在诊室画个圈,医生就只能在诊室内工作;

在诊所画个圈,团队就只能在诊所内工作;

在口腔诊疗画个圈,牙科就只能给患者治病;

……

牙科最大的边界就是和患者的边界。

很多牙科已经不是在画圈了,是建墙。

不断地在医患之间砌墙,再培训精明强干的咨询师带着患者爬墙。

一旦从客观的立场看这种画面,很是让人费解。

因为你会看到人在不停的抱怨人和人之间的隔阂,又不断的拿起砖头继续砌墙。

无边界

迄今为止,不管有多少牙科一直在强调"以患者为中心",实际上,他们都没有消除和患者的围墙。

因为砌墙单方就可以做到,而拆墙却需要双方共同参与。

想要拆墙,前提是别再继续砌墙了,那是泥瓦工匠的工作。

拆墙工具:

  • 信息: 以信息透明化,消除信息墙。
  • 权力:在行动和资源上,赋予患者自主决策的权力。
  • 能力:帮助患者发展有效利用信息和资源的能力。
  • 激励:提供恰当、有利于共同目标的价值激励。

没用过的工具总是有陌生感,用着用着就熟练了。

不如先从牙科内部的墙拆起。

拿锤子的人眼里到处都是钉子,想在牙科找墙也很容易。

  • 垂直边界: 牙科内部等级层次、头衔、身份、地位。
  • 水平边界:职能、部门。
  • 外部边界:牙科和患者、供应商、社会资源。
  • 文化边界:信念、认知、思维。

无边界牙科是主动接入社会生态,和患者、雇员、供应商、合作伙伴、NGO、学术机构共生共存。

无边界是一种状态,需要的是不断地去打破旧边界,迎击新边界。

牢笼

是谁画了如此多的圈,想把人关起来呢?

我想是画圈人的私心。

如果不是觉得诊所是自己筹建的,为什么要把经营限制在一个几百平的地方。

如果不是觉得员工是自己雇佣的,为什么要想着如何控制他们的行为。

如果不是觉得医疗技术是我辛苦学来的,为什么要让患者只能被动接受呢。

以私心予之,必以私心报之。

私心最终不仅关住了他人,也关住了自己。

以占有的原则处理彼此的关系,是人的私欲。

以共生的原则处理彼此的关系,是人的本能。

不如从一个最简单的事开始,打破牙科和患者的边界。

成为一家和患者共生的牙科。

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