牙科老板的路在何方?

作为牙科职业经理人,2002年我从部队复员就南下广州,一开始做人力资源市场经理、酒店营销总监,这两个职业对我最大的帮助就是积累了对“人性”的理解,但并非是我的职业理想,只是我相对擅长,所以一直做的都很理想!

牙科老板的路在何方?

摸爬滚打到2009年,我毅然决然放弃高薪和安逸自由的生活。之所以这样做,源自于我人生中遇到的也是从部队转业回来成功转型的职业经理人,我的总经理俞军。酒店夜场避免不了各种冲突,特别是鱼龙混杂中的黑白,我抵制过毒品进入、解救过被挟持的客户,地方派出所为我单独配备了与派出所直接联系的“对讲机”,发展我为编制外协助执法者,可能这与我是军人出身有很大关系!然而在一次处理酒店治安事件中,对方很嚣张,我并没有克制好自己,以暴制暴控制了局面。而这件事对于酒店,招受到投诉,因为酒店以盈利和服务为核心,我的做法已经与自己的岗位不太符合。而我的总经理并未因此明哲保身,反而极力为我“解释”,他找我意味深长地谈了一段话,正是这段话改变了我的认知:一个人想要做更大的事情,其实就是要担当更大的责任,并培养这种能力。如果一份工作已经与你的价值观冲突了,就要敢于放弃和挑战,只要你肯努力,一定会比现在活的更有意义和价值!最终,我选择了重新构建自己的未来,在2009年我进入了迪士尼大陆某制造公司,这是一个全新的领域,是一个要求极寒的出口企业,在这里通过不断努力,两年内,从一名人力资源主管晋升到副总级别职业经理人,正是这一次转型,我对运营规范化、标准化、职业化有了深刻的认识,并且独立操盘完成了ISO体系建设和审核、人权体系建设和审核、反恐体系建设和审核、生产装配高效流程再造和实践等,顺利帮助企业提升出货量3倍,主导筹建更大规模工厂并三个月内实现出货量再次翻倍。我此时此刻都很感恩俞总,也很感恩所有的机会!

牙科老板的路在何方?

2012年中,我最终再次选择挑战,因为制造业的并非是朝阳行业,这与我对人力资源的理解以及热衷于研究市场走向有很大关系。在2011年开始,我留意到中国的牙科市场,第一感觉就是:严重缺乏职业化和服务力,而这背后是牙科并没有培养职业经理人的系统,只是在培养专业技术人员!但牙科作为健康产业中最不受重视,但又有巨大市场空间,因此,我选择把自己投身到这个行业,在2012年7月,我应聘到佛山一家还不能称之为连锁的多店牙科机构做一名人力资源经理(似乎成了我的敲门砖)。

牙科老板的路在何方?

2012年正式进入牙科行业,在对公司现状深入摸排后,我发现当前这个公司最大的问题是在门诊管理问题,传统的牙科医生管理门诊模式,已经与消费者升级严重脱轨,同时也把所有的经营压力给到原本应该专注于口腔诊疗技术的医生,这本身就不符合社会职业分工。同时,这个时候已经有一批以营销为核心的团队进入牙科机构,甚至开设牙科。当时我提出要到一线门诊工作,老板有些犹豫:你是外行,怎么可以去管理牙科?但最终我还是说服了我们老板:如果想破局,就大胆从我开始尝试,让职业经理人去抓经营管理。我还给了一个交换条件“继续兼任公司人力资源经理”,老板给了我6个月时间,这六个月我把门诊业绩提升两倍,并且快速提升了门诊的客流量和服务满意度。

牙科老板的路在何方?

2013年~2019年,还是在这个机构,当然已经是广佛较大型的口腔连锁,并且已经升级为集团。从人力资源经理转型到门诊主任、区域经理、集团运营总监,整个不断晋升的过程,也是我和我们团队把年营收从2000万提升到1个亿的过程;把5家诊所,发展成3家医院+10家中型口腔门诊的过程。

企业发展会有瓶颈,职业发展也会有瓶颈,当自己已经走到一个公司职业的最高位时,我陷入另一种沉思:我还能为这个企业做些什么?我还能为这个行业做些什么?结合对公司战略靶向的分析,结合牙科市场的现状研究,我发现:推进牙科发展的初心和公司准备多元化发展走上市道路的战略发生了冲突。回归初心、回归初心,做自己擅长并热爱的事情,这种声音不断在我脑海中缠绕。因此,我做出了一个决定:创立自己的平台,也就是现在的“雅美康口腔医疗DSO”和“齿科院长成长计划”项目,以牙科运营讲师和牙科运营服务总监的角色服务更多的牙科机构,特别是牙科门诊和连锁机构。

牙科老板的路在何方?

目前牙科最大的瓶颈就是业绩增长的瓶颈,各种成本的持续高涨,牙科医疗、服务、运营人才的匮乏,成倍数增长的牙科机构数量导致了患者流量抢夺、诊疗价格战混乱、医生资源不足等等问题,这些问题最终就是运营成本高涨的问题,从利益角度:牙科老板与其做老板,还不如自己去打工更加划算。如果是说拥有一家牙科是每个牙医的梦想,成天守着一家连自己人身自由、时间自由、过上体面生活的牙科一定不会是梦想。

牙科老板的路在何方?

如何突破瓶颈?如何让牙科老板过上体面的生活?如何让牙医能热爱这个职业?如何能让老百姓享受到更加具备幸福感的牙科服务?这是我和我团队研究的重点,也是这么多年牙科从业中积累的经验,更重要的是我们都热爱学习。

现在市面上很多培训,但99%的都是知识性培训,这对于改变认知算的上功勋卓著。然而,只是这样还远远不够,因为牙科有特殊性,这与它的市场环境、内部配置、经营实力都有很大关系。因此,我们以订制化服务和落地执行督导为核心模式。

牙科老板的路在何方?

实践出真章:2019年10月开始,基于对我们团队IP的信赖,在广州有5家中小型牙科机构接受我们的托管,通过3个月的打造,全部实现了业绩和初诊、利润的增长,最高的是增长123%,最低的增长38%。事实证明,只有能落地,才算有价值!

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